Защита прав потребителей

Здесь вы можете найти информацию о порядке досудебного урегулирования споров, а также о сроках рассмотрения ваших обращений.

Как правильно составить обращение?

Чтобы мы могли оперативно и качественно рассмотреть вашу ситуацию, убедитесь, что ваше обращение содержит следующие пункты:

• Данные о заявителе: Ваши ФИО и актуальные контактные данные (почтовый адрес для физического письма или действующий адрес электронной почты) для получения мотивированного ответа.
• Информация о покупке: Номер заказа, дата приобретения и (при наличии) скан-копия чека или иного документа, подтверждающего покупку.
• Суть претензии: Четкое и подробное описание возникшей проблемы, а также ваши конкретные требования (например: замена товара на аналогичный, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств).

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем все поступившие обращения в строгом соответствии с действующим законодательством.

• Стандартный срок: 15 рабочих дней — для большинства письменных и электронных обращений, не требующих дополнительных проверок.
• Продленный срок: 1 месяц (30 дней) — если для принятия решения необходимо проведение дополнительной экспертизы, запрос документов у третьих лиц или тщательное изучение обстоятельств дела.

Как вы получите ответ?

Мы направим ответ тем же способом, каким получили ваше обращение, чтобы вам было удобно:

• Если вы писали на email — ждите ответ на ваш электронный ящик.
• Если вы отправляли почтовое письмо — ответ придет на ваш физический адрес.

Важно: Если вы хотите получить ответ иным способом (например, написали на почту, а хотите получить бумажное письмо), пожалуйста, обязательно укажите это в тексте вашего обращения.

Реквизиты:

Адрес электронной почты:

motoprostore@mail.ru

Почтовый адрес:

ИП Коваленко Игорь Владимирович

Республика Беларусь, Гомельская область, г.Хойники, ул.Колесника 7А, 247618.

Номера телефонов:

+375447443737

+375447190423